Il cliente o persona che richiede assistenza a HQ di seguito definito utente, o che decide di richiedere una sessione di assistenza da remoto a HQ è informato di quanto segue:
L’accesso è autorizzato soltanto mediante l’avvio del programma da parte dell’utente.
Avviando il programma di assistenza da remoto si concede l’accesso del computer in uso al tecnico che opererà attraverso Internet (da remoto).
Tutte le operazioni saranno visibili a schermo come se fossero eseguite dall’utente seduto davanti al computer.
Il personale di HQ sarà tenuto alla riservatezza deontologica e al rispetto del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 definito anche “Codice in materia di protezione dei dati personali“ pubblicato nella Gazzetta Ufficiale n. 174 del 29 luglio 2003 – Supplemento Ordinario n. 123.
L’attività di HQ sarà sempre impostata alla soluzione delle problematiche evidenziate fornendo il massimo delle capacità e delle competenze, compatibilmente con le infrastrutture esistenti e la fornitura dei mezzi richiesti.
